Опалювальний сезон почався, і разом із ним повертається рядок, який пів року був порожнім. Тепло в ньому зазвичай рахують у гігакалоріях, хоча в більшості квартир немає приладу, який би ці гігакалорії міряв.
Звідки тоді число? Його не вимірюють у вашій квартирі — його ділять. Як саме ділять, визначає Методика розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг (затверджена наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 року № 315) і Правила надання послуги з постачання теплової енергії (постанова Кабінету Міністрів від 21 серпня 2019 року № 830).
Один лічильник на весь будинок
Тепло, яке зайшло в будинок, міряє будинковий вузол комерційного обліку — зазвичай у підвалі, на вводі теплотраси. Він дає одне число на весь будинок за місяць. Далі це число треба розкласти на квартири.
Якщо квартирних лічильників у будинку немає, база для розподілу одна. Пункт 10 розділу I Методики: базою є опалювана площа приміщень, зазначена у договорі про надання послуги. Правила № 830 (пункт 24) кажуть те саме коротше: за відсутності приладів обліку — пропорційно опалюваній площі (об'єму) приміщення споживача.
Замість площі співвласники можуть рішенням обрати фактичний опалюваний об'єм у кубометрах — це має сенс там, де стелі в квартирах різні. Але змішувати не можна: у межах однієї будівлі розподіл пропорційно площі й об'єму одночасно не допускається (пункт 26 Правил).
Практичний висновок одразу: якщо у вашому будинку тепло ділять за площею, головне число вашого рахунку — не температура в квартирі, а площа у договорі. Перевірте, яка площа там записана. Помилка в ній множиться на кожен місяць кожного сезону.
Приклад на числах
Ставки й обсяги тут умовні — важлива пропорція, а не цифри.
| Площа, м² | Частка | Обсяг, Гкал | |
|---|---|---|---|
| Увесь будинок | 5 000 | 100 % | 150 |
| Ваша квартира | 50 | 1 % | 1,5 |
Ваша квартира займає 1 % опалюваної площі — і отримує 1 % тепла будинку, незалежно від того, чи прикручені у вас батареї, чи відкрита кватирка в сусіда. Обсяг потім множиться на тариф за гігакалорію.
Якщо рахунок виставлено в кіловат-годинах — це те саме тепло в інших одиницях. Методика фіксує перерахунок: 1 Гкал = 1 162,2 кВт·год.
Опалення під'їзду платять усі — навіть ті, хто відключився
Частина тепла йде не в квартири: на сходові клітки, допоміжні приміщення і на саму роботу внутрішньобудинкової системи — труби в підвалі теж гріють. Методика називає це загальнобудинковими потребами на опалення.
Якщо в будинку немає ні квартирних лічильників, ні відключених квартир, цю частину окремо не виділяють: вона просто входить у загальний обсяг, який ділять за площею. Якщо ж є — її рахують окремо. Коли виконавець не має даних про площі під'їздів і труб, Методика дозволяє спрощено взяти частку від усього тепла будинку: 25 % для будинку на 1–5 поверхів, 20 % — на 6–10, 15 % — вище 10 поверхів.
Хто це платить, пункт 12 розділу IV Методики відповідає прямо: обсяг розподіляється між усіма власниками приміщень будинку — включаючи приміщення з індивідуальним опаленням, пропорційно площі. Правила № 830 (пункт 38) повторюють це з боку споживача: у разі відключення квартири від централізованого опалення споживач не звільняється від оплати частини тепла на загальнобудинкові потреби.
Відключення від мереж прибирає з рахунку вашу квартиру, але не під'їзд. Таким квартирам враховують і тепло від транзитних труб опалення, що проходять через квартиру: Методика рахує його за довжиною труби, а там, де ізоляція відсутня або порушена, питомі втрати збільшує на 100 %.
Якщо в квартирі є лічильник тепла: мінімальна частка
Здавалося б, із власним приладом обліку все просто: скільки показав, стільки й заплатив, плюс частка під'їзду. Але Методика (розділ VI) додає умову, про яку власники лічильників часто дізнаються з рахунку.
Питоме споживання квартири з приладом обліку — на квадратний метр — не може бути меншим за мінімальну частку, яка дорівнює 50 % від середнього питомого споживання на опалення в будинку. Якщо прилад показав менше, виконавець донараховує обсяг до цього мінімуму.
Пояснення записане в самій Методиці: щоб унеможливити опалення приміщення за рахунок суміжних опалюваних приміщень. Квартира з перекритими батареями все одно тепла — її гріють стіни сусідів і під'їзд. Тому нижче половини середнього по будинку рахунок не опуститься, навіть якщо прилад показав майже нуль.
Донарахування не застосовується, якщо щодо квартири є обґрунтована претензія до кількості чи якості послуги, — і не застосовується автоматично, якщо такі претензії оформлено щодо понад 30 % опалюваних приміщень будинку. Як оформити претензію — нижче.
Кутові квартири та крайні поверхи
У кутовій квартирі чи на останньому поверсі тепловтрати більші, а при розподілі за площею вона отримує стільки ж тепла на метр, скільки й квартира в середині будинку. Для цього в Методиці є поправкові коефіцієнти (розділ VII) — для наріжних квартир і квартир на перших і останніх поверхах без приладів обліку.
Але застосовуються вони не автоматично. Методика каже: власники (співвласники) будинку можуть прийняти рішення про їх застосування і письмово повідомляють про це виконавця. Немає рішення співвласників — немає коефіцієнтів, і всі платять однаково за метр.
Чому перший рахунок сезону виглядає дивно
Для цього немає окремого правила — є кілька звичайних, які збігаються саме на старті сезону.
- Неповний місяць. Розрахунковий період — календарний місяць, а опалення вмикають посеред нього. Перший рахунок покриває лише ті дні, коли тепло подавали.
- Показання приводять до кінця місяця. Якщо будинковий лічильник зчитали не в останній день, Методика приймає до розподілу скориговане споживання — дорахунок за середньодобовим.
- Перерозподіл за минулі періоди. Коли уточнюються показання будинкового чи квартирних приладів, різницю проводять у тому місяці, коли отримали інформацію, — але не більше ніж за 12 розрахункових періодів назад, і з плюсом, і з мінусом. Тому в рахунку за жовтень може сидіти корекція за минулу весну.
- Якщо будинковий лічильник не працював, обсяг рахують розрахунково — від середнього споживання попереднього опалювального періоду з урахуванням температури надворі.
Механіку корекції окремим рядком ми розбирали на прикладі електроенергії: різниця не переписує старий рахунок, вона приходить у наступному — див. чому перерахунок змінює наступний рахунок, а не минулий.
Коли в квартирі холодно: акт-претензія
Нормативна температура повітря в житлових приміщеннях будинків, проєкт яких затверджено до 1 жовтня 2005 року, — 18 °C (розділ VIII Методики). Для новіших будинків вона визначається державними будівельними нормами.
Якщо температура нижча, Правила № 830 дають процедуру.
- Викликати виконавця для перевірки кількості чи якості послуги. Він зобов'язаний прибути не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення (пункт 56).
- За результатами перевірки складається акт-претензія (пункт 55).
- Якщо виконавець не прийшов або відмовився підписувати акт, його підписують споживач і щонайменше двоє сусідів, після чого акт надсилають виконавцю рекомендованим листом (пункт 57).
- Виконавець має вирішити питання протягом п'яти робочих днів. Якщо відповіді в цей строк немає, претензії споживача вважаються визнаними (пункт 58).
Для квартир без приладів обліку визнана претензія зменшує розподілений обсяг тепла за період відхилення — до дня, коли нормативну температуру підтвердили. Для квартир із лічильником вона знімає донарахування до мінімальної частки.
Хто вирішує, коли вмикати
Рішення про початок і закінчення опалювального періоду приймають органи місцевого самоврядування. Правила № 830 (пункт 8) ставлять межі: період починається не пізніше, ніж коли протягом трьох діб середня добова температура надворі становить 8 °C і нижче, і закінчується не раніше, ніж коли вона три доби перевищує 8 °C. Це крайній строк, а не точна дата: увімкнути можуть і раніше.
Абонплата за опалення
Вона є не в усіх. Закон «Про житлово-комунальні послуги» (стаття 14) прямо каже: у вартість послуг за колективним договором плата за абонентське обслуговування не включається. Абонплата буває лише за індивідуальним договором — і її розмір обмежений граничною формулою з постанови Кабінету Міністрів № 808, прив'язаною до прожиткового мінімуму. Для постачання теплової енергії в цій формулі свій коефіцієнт — 0,019. Яка модель договору у вашому будинку, визначають співвласники, і для води та тепла вона може бути різною.
Що з цим робити
- Перевірте площу в договорі. Якщо тепло ділять за площею, вона — головний множник рахунку.
- Зберігайте рахунки помісячно. Обсяг на вашу квартиру — це частка будинкового, і він змінюється з погодою. Порівнювати варто з тим самим місяцем минулого сезону, а не з попереднім місяцем.
- Коли холодно — фіксуйте актом. Без акта-претензії перерахунку не буде; з ним, якщо виконавець мовчить п'ять робочих днів, претензія вважається визнаною.
Як це виглядає в Платіжці
«Опалення» є в застосунку готовою послугою з одиницею виміру в гігакалоріях. Якщо у квартирі стоїть лічильник тепла, вносите його показання — застосунок порахує спожите й суму.
Якщо лічильника немає і тепло ділять за площею, показань у вас не буде: обсяг і суму визначає виконавець розподілу. Для такого рядка в застосунку є тариф із довільною сумою — вносите те, що прийшло в платіжці. Історія по місяцях збережеться, і порівняти листопад із минулорічним листопадом можна буде за секунду.